经验分享球房整改案例

受公司之托来到南昌帮扶这家球房，地点说好不好，说坏不坏，由于南昌和别的省会城市还是有些区别，消费能力（台球行业）不是很高（球房附近的消费不高），奇怪的是这家球房近距离没有竞争对手，但是生意做的是不死不活，有时候客流量还不错，有时候稀稀拉拉的五六桌。对面还有个很有档次的楼盘，算是有钱人住的那种。但是这边的人第一选择的是去k歌和棋牌，其次是喝喝酒，再其次是台球。普遍的台球兴趣不高。

针对上述几点，整理了一下思路，首先是这个球房的装修和硬件条件都不错，算得上是中上档，服务呢比较其他球房还算过得去，一个星期的观察，分析了这家球房的开始和现在.

1、当时投资人做这家球房的时候，店长的选择牵强，能力和职位不对等。
2、在经营的过程中不能有效的监督和监管，导致店长工作效率大大降低。
3、没有完善的管理制度，都是口头制约，不能够形成稳定的服务氛围。
4、店长在日常工作中不严格要求自己、不能严于律己。不能起榜样作用。
5、不能有效的把握员工的思想状态，没有基本培训，不能团结协作。
6、伤害球房的活动陆续出台，如恶性竞争的网上团购促销、包台活动。
7、平时没有任何活动，流失部分会员。丧失忠实顾客。趣味儿性降低。
8、球杆和球台的专业保养和维护都不到位，卫生有很多死角。
9、没有持续的再次宣传，导致很多老客源流失后，新客源断流。

就像一个故事一样，说扁鹊有兄弟三个，但是最出名的是他本人，他的大哥治病的手段是预防为主，所以不出名，二哥是治疗头疼感冒的小病，也不是很出名，扁鹊呢则是面对那些重症患者，很多被他挽救，起死回生了，所以记住他的人就多了。就声名鹊起。这个故事可以用在我们经营球房上，从最初的球房定位，到投资者用人的选择上，都是最重要的阶段，等球房到一种不好的状态了，就等于从新开张一样，一切都要重头再来，推广的计划、人员的调整等，需要有个周期恢复。相对来讲就较难一点。

综上所述，想把这家球房做起来最短时间要三个月，甚至更久。

首先是完善自身的服务，员工重新培训，新老顾客会直观感受到我们的改变。

其次是平时我们对顾客的细心沟通和互动，培养忠实的客户群体，主动教些基本功，帮助他提高球技，增加感情交流。

再者呢是每天有丰富的活动穿插，现金回馈顾客、小型比赛等，随到随玩，全力带动顾客参与各种活动，让他们逐渐的接受和喜欢这个球房。

造成这个局面的致命的错误是用人不对、监管不到位。投资者自身的用人决定导致了现在的结果。谁能叫你放心？谁让你不放心？一切都是口头，没有合理的系统管理，只会让有用的人才流失，混日子的人再放心也只能带来伤害。没有执行力和领导能力的管理者再低的工资都是浪费，到最终形成了捡起芝麻丢西瓜的状态，孰轻孰重？

由于没有想到哪就写到哪，有说的不妥当的还请谅解，就写这些吧，希望大家能有所借鉴。